Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes. Besoin d’aide ? Écrivez à contact@posturaonline.com.
Comment choisir ma taille ?
Consultez les mesures indiquées sur la fiche du modèle : les tailles peuvent varier d’un produit à l’autre. Si les mesures nécessaires ne sont pas indiquées, contactez-nous avant de commander. Ne choisissez pas uniquement selon votre taille habituelle de vêtement.
Le correcteur remplace-t-il un traitement médical ?
Les correcteurs de posture présentés comme accessoires de confort ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement médical. Consultez un professionnel de santé si vous avez une douleur persistante, une blessure ou une question sur l’utilisation du produit.
Comment utiliser et entretenir mon produit ?
Suivez les instructions du fabricant et les indications propres au modèle. Réglez les sangles sans serrage excessif. Cessez l’utilisation en cas d’inconfort. Pour l’entretien, respectez l’étiquette du produit ; les matériaux et consignes peuvent varier.
Où livrez-vous ?
La boutique propose la livraison au Canada et aux États-Unis pour les adresses admissibles. La France est en préparation et n’est pas encore ouverte aux commandes. La disponibilité de la livraison dépend du produit et de l’adresse ; les options disponibles s’affichent au paiement.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais s’affichent avant la validation du paiement. Le délai comprend la préparation puis le transport et varie selon l’article et sa provenance. Consultez notre politique d’expédition pour les estimations disponibles.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, les articles provenant d’entrepôts différents peuvent être expédiés séparément. Les informations de suivi peuvent donc différer selon les colis.
Comment suivre ma commande ?
Consultez le lien de suivi communiqué après l’expédition, lorsqu’il est disponible. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si la modification ou l’annulation est encore possible selon l’avancement du traitement. Cette démarche ne limite pas vos droits prévus par la loi.
Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Écrivez à contact@posturaonline.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande. Conservez l’article et son emballage et contactez-nous avant de l’expédier en retour.
Comment joindre Postura ?
Utilisez notre page Contact ou écrivez à contact@posturaonline.com. Ne transmettez jamais vos données de carte bancaire par e-mail.
Puis-je retourner un article qui ne me plaît pas ?
Notre politique ne prévoit pas de retour pour simple changement d’avis ou préférence personnelle. Pour un article endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, contactez-nous dans les 10 jours après réception selon notre procédure commerciale. Vos garanties légales et autres droits applicables restent préservés au-delà de ce délai. Consultez notre politique de retour et remboursement.
Quel est le délai de remboursement ou de remplacement ?
Lorsqu’une annulation d’achat à distance relève des protections de la loi québécoise, le remboursement doit être effectué au plus tard 15 jours après l’annulation. Pour un défaut ou une non-conformité, la solution est mise en œuvre dans un délai raisonnable conformément aux droits applicables ; nous vous confirmons l’échéance par écrit. Notre demande de signalement dans les 10 jours après réception ne limite pas vos garanties légales. Consultez notre politique de retour et remboursement.