Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Signaler un problème : 10 jours après réception

Dans le cadre de notre procédure commerciale, nous vous demandons de nous contacter dans les 10 jours après la réception pour nous signaler un article endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande et demander une prise en charge. Ce délai de signalement ne limite pas les garanties légales ni les autres droits et recours applicables, qui peuvent s’exercer au-delà de 10 jours.

Motifs admissibles

• Article reçu endommagé ou présentant un défaut.
• Article, couleur ou taille livrés différents de ceux commandés.
• Article incomplet ou éléments manquants.
• Article non conforme à la description ou aux caractéristiques annoncées.

Un colis non reçu ou un retard de livraison doit également nous être signalé afin que nous vérifiions la situation et vos recours applicables.

Changement d’avis et choix du client

Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis, préférence personnelle ou parce que l’article ne plaît plus. Le choix d’une mauvaise taille, couleur ou référence par le client n’ouvre pas droit à un retour commercial lorsque l’article livré correspond bien à la commande et à la description annoncée. Cette exclusion ne s’applique pas à une erreur de préparation, à une description ou un guide des tailles inexacts, ni aux droits prévus par la loi.

Les dommages causés par un usage abusif ou un entretien contraire aux instructions ne sont pas couverts par notre politique commerciale, sans préjudice des garanties légales applicables.

Comment faire une demande

Écrivez à contact@posturaonline.com avec votre numéro de commande, l’article concerné et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent faciliter l’analyse. Fournissez uniquement les informations utiles ; n’envoyez aucune donnée de carte bancaire.

Avant tout retour

Contactez-nous avant d’expédier un article. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre dossier lorsqu’un retour est nécessaire. N’utilisez pas automatiquement l’adresse figurant sur le colis. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas vos garanties légales.

Solution et frais de retour

Selon la situation et les droits applicables, la solution pourra être une réparation, un remplacement, l’envoi des éléments manquants, un remboursement partiel accepté par vous ou un remboursement complet. Si un retour est requis pour un défaut ou une non-conformité reconnus, Postura prend en charge les frais raisonnables nécessaires selon les instructions communiquées et la loi applicable.

Délais de remboursement et de remplacement

Nous traitons les demandes sans délai injustifié. Lorsqu’un achat à distance est valablement annulé dans une situation donnant droit à l’annulation en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, Postura rembourse les sommes dues au plus tard 15 jours après l’annulation, sans attendre un remboursement de son fournisseur. Si un retour est requis dans ce cadre, Postura assume les frais raisonnables de retour et vous communique les instructions conformes aux délais légaux.

Pour un article défectueux ou non conforme, la réparation, le remplacement ou le remboursement est mis en œuvre conformément aux garanties légales, dans un délai raisonnable compte tenu du problème. Nous vous confirmons par écrit la solution et son échéance. Aucun délai général de 30 jours ne reporte un droit ou un délai prévu par la loi. Le délai de transport d’un remplacement est précisé et ne peut justifier un retard déraisonnable.

Remboursements

Après approbation, nous vous confirmons par e-mail le montant et le traitement du remboursement. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord ou disposition applicable contraire. Le délai d’affichage dépend ensuite du prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.

Votre interlocuteur reste Postura

Postura gère votre demande et coordonne, si nécessaire, les démarches avec ses partenaires logistiques. Vous n’avez pas à obtenir vous-même l’accord de notre fournisseur pour faire valoir vos droits auprès de Postura.